Questions fréquentes

Politique de retour

Quelle est notre politique de retour?

Si vous n’êtes pas satisfait d’un article, vous pouvez nous contacter au 450-839-2400 et demander un numéro de retour. Pour avoir droit à un remboursement ou à un échange, vous avez jusqu’à 30 jours après la réception de la marchandise.

Si nous vous avons posté les bons articles mais que vous n’êtes pas satisfait de la taille choisie, vous devrez payer les frais de port et de manutention et pourrez choisir entre un échange ou un crédit pour le magasin en ligne.

Si nous avons posté les mauvais articles ou que des articles sont abimés, nous assumerons les frais de port et de manutention et vous ferons parvenir les bons articles dans les plus brefs délais. Il est possible que nous vous demandions de nous faire parvenir une photo de l’article, avant d’approuver le retour.

Quelles conditions dois-je remplir pour avoir droit au retour?

Tous les articles échangés doivent être dans le même état qu'à la réception.

Quelle est la procédure à suivre pour un retour d’article?

S’il-vous-plaît, suivre les étapes suivantes avant de procéder au renvoi d'un article.

1. Contactez-nous au 450-839-2400 et demandez un numéro de retour.
2. Faites une copie du reçu de la commande et gardez l’original. Sur l’endos, inscrivez la raison du retour et le numéro de retour.
3. Utilisez la boîte originale ou équivalente pour retourner l'article.
4. Si possible, utilisez un transporteur qui vous donne un numéro de suivi pour le transport.

Tous les produits que nous recevons sans numéro de retour seront automatiquement rejetés.

Commande et livraison

Qui est Synetik Design ?

Synetik design conçoit et fabrique des équipements ergonomiques tels que:

• Tabourets industriels ergonomiques
• Chaises industrielles ergonomiques
• Matelas industriels sur mesure
• Chaises et tabourets spécialisés
• Projets sur mesure

Où sont situés nos bureaux ?

Les bureaux et l'usine de Synetik Design inc. sont situés au : 14B rue Marcel Lépine, Saint-Jacques, Québec, J0K 2R0, Canada

Processus de commande

Consultez la section Comment acheter des produits Synetik pour les détails du processus d'achat.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de courriel de confirmation ?

Quelques raisons peuvent expliquer que vous n'ayez pas reçu de courriel de confirmation.

Vérifiez d'abord si le courriel n'est pas dans votre boîte de SPAM (Éléments supprimés, Courrier indésirable...). Si c'est le cas, assurez-vous d'enlever notre adresse courriel dans la liste des expéditeurs bloqués ou d'indiquer que le message n'est pas un SPAM.

Il est possible qu'une erreur se soit glissée lors de la saisie de votre adresse courriel ou bien que la commande n'ait pas été complétée correctement. Dans l'une ou l'autre de ces situations, contactez notre équipe.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de courriel de confirmation ?

Quelques raisons peuvent expliquer que vous n'ayez pas reçu de courriel de confirmation.

Vérifiez d'abord si le courriel n'est pas dans votre boîte de SPAM (Éléments supprimés, Courrier indésirable...). Si c'est le cas, assurez-vous d'enlever notre adresse courriel dans la liste des expéditeurs bloqués ou d'indiquer que le message n'est pas un SPAM.

Il est possible qu'une erreur se soit glissée lors de la saisie de votre adresse courriel ou bien que la commande n'ait pas été complétée correctement. Dans l'une ou l'autre de ces situations, contactez notre équipe.

Combien de temps est nécessaire pour que ma commande soit traitée par votre équipe ?

Votre commande devrait être traitée dans les 48 heures ouvrables après la transaction. Si les articles commandés ne sont pas en inventaire, prévoyez un délai de 14 jours. De 1 à 7 jours ouvrables sont nécessaire à livraison.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Il est possible de modifier ou d'annuler une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Dans ce cas, contactez notre équipe par téléphone, le plus rapidement possible.

Qui peut commander sur le site Synetik design ?

Toutes personnes ou entreprises soucieuses de la santé au travail!

Modalités de paiement

Quelles sont les méthodes de paiement autorisées ?

Vous pouvez acquitter votre paiement par carte de crédit Visa ou MasterCard.

Le site est-il sécuritaire pour le paiement en ligne ?

Le transfert de vos renseignements personnels, lors d'une transmission sur Internet, est protégé par le protocole SSL (Secure Sockets Layer protocol), qui crypte les données que vous entrez, assurant notamment la confidentialité de vos transactions bancaires sur Internet.

Qu'est-ce qu'une valeur de vérification de carte (VVC) ?

Il s'agit d'un code de 3 chiffres inscrit au dos de votre carte de crédit. Cela ajoute une protection supplémentaire et prévient l'utilisation de numéros de carte de crédit récupérés frauduleusement.

Quelles sont les taxes applicables ?

Les taxes fédérale et provinciale sont applicables sur toutes les commandes.

Livraison

Quel transporteur est utilisé ?

Tous nos colis sont expédiés par Postes Canada. Au besoin, indiquez nous vos préférences concernant le transporteur.

Est-ce qu'un numéro de suivi est fourni pour le colis ?

Oui, chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu le numéro ou que vous l'avez égaré, contacter notre équipe.

Quand devrais-je recevoir ma commande?

Le temps estimé pour une livraison "Standard" est de 1 à 7 jours ouvrables.

Aucune livraison n'est effectuée la fin de semaine ni les jours fériés.

Quelques restrictions peuvent s'appliquer.

Nous contacter

Pour une assistance technique, le suivi d'une commande ou toute autre question ou commentaire, contactez notre équipe.

Synetik Design inc.
14B rue Marcel Lépine,
Saint-Jacques, Québec,
J0K 2R0, Canada

Service à la clientèle et suivi de commande :

Téléphone : (450) 839.2400
Courriel : info@synetik-di.com